⚖️ سياسة حل النزاعات
آخر تحديث: 5 أكتوبر 2025
في YEL.MA ، نضع رضا العملاء في قلب أولوياتنا .
إذا كانت لديك مشكلة مع طلب أو منتج أو أي خدمة أخرى على موقعنا، فنحن ملتزمون بحلها بسرعة وبشكل عادل .
_________________________________________________________________________________________________
1. الاتصال الأولي
في حالة وجود نزاع، ندعوك إلى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن :
- 📧 البريد الإلكتروني: contact@yel.ma
- 📞 واتساب:
يرجى تحديد ذلك في رسالتك:
- اسمك الأول والأخير
- رقم الطلب
- طبيعة المشكلة
- أي دليل أو مستند مفيد (صورة، فاتورة، لقطة شاشة، وما إلى ذلك).
_________________________________________________________________________________________________
2. أوقات المعالجة
نحن نتعهد بتأكيد استلام شكواك خلال 48 ساعة .
سيقوم فريقنا بمعالجة طلبك بأسرع ما يمكن، عمومًا خلال 7 أيام عمل ، وسنبقيك على اطلاع بكل خطوة.
_________________________________________________________________________________________________
3. خطوات الحل
اعتمادًا على طبيعة النزاع، فإننا نقدم:
- المساعدة والمشورة الشخصية لحل المشكلة وديًا.
- استبدال أو تبديل المنتج إذا كان معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.
- استرداد كامل أو جزئي ، حسب الحالة وبما يتوافق مع سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
_________________________________________________________________________________________________
4. الوساطة والاستئناف
إذا لم يكن الحل المقترح مرضيًا للعميل، فنحن نشجع اللجوء إلى الوساطة الخارجية :
- وسيط التجارة الإلكترونية المغربي (أو أي هيئة معتمدة)،
- أو أي هيئة قانونية أخرى مختصة بالنزاعات التجارية.
نذكركم أن YEL.MA يتوافق مع التشريعات المغربية المتعلقة بالتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك.
_________________________________________________________________________________________________
5. الشفافية والمراقبة
نحن نضمن:
- الوضوح في كل اتصال،
- المراقبة المنتظمة لشكواك،
- سرية بياناتك الشخصية طوال العملية.
_________________________________________________________________________________________________
في YEL.MA، ننظر إلى كل نزاع باعتباره فرصة لتحسين خدماتنا وبناء الثقة مع عملائنا.
