🔄 سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 5 أكتوبر 2025
في YEL.MA ، رضاكم هو أولويتنا. إذا لم يلبِّ المنتج توقعاتكم أو كان معيبًا، فسنساعدكم في إرجاعه أو استرداد أموالكم بسرعة وسهولة.
_________________________________________________________________________________________________
1. شروط الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلام طلبك إذا:
- المنتج معيب أو تالف أو لا يتوافق مع طلبك،
- المنتج في عبوته الأصلية ، مع جميع الملحقات والتعليمات،
- لم يتم إساءة استخدام المنتج .
هام : قد تخضع المنتجات المخصصة أو الترويجية لشروط محددة (موضحة في ورقة المنتج).
_________________________________________________________________________________________________
2. عملية الإرجاع
لإجراء الإرجاع:
- اتصل بخدمة العملاء لدينا:
-
- 📧 البريد الإلكتروني: contact@yel.ma
- 📞 واتساب:
- قم بتوفير المعلومات التالية:
- الاسم الأول والأخير
- رقم الطلب
- المنتج المعني
- سبب العودة
- صور إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات
- سيقوم فريقنا بتزويدك بالنصائح حول إجراءات الإرجاع وعنوان الإرجاع.
_________________________________________________________________________________________________
3. تكاليف الإرجاع
- يتم التعامل مع عمليات إرجاع المنتجات المعيبة أو غير المطابقة بواسطة YEL.MA.
- بالنسبة للإرجاع غير المرتبط بعيب (مثل تغيير الرأي)، فإن تكاليف الإرجاع تقع على عاتق العميل.
_________________________________________________________________________________________________
4. السداد
- بمجرد استلام المنتج والتحقق منه، سيتم إصدار المبلغ المسترد خلال 7 إلى 14 يوم عمل .
- سيتم إجراء السداد عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الطلب ، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
- في حالة الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل عند استلام المنتج والتحقق من صحة الإرجاع .
_________________________________________________________________________________________________
5. التبادلات
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج :
- اتصل بخدمة العملاء لدينا للتحقق من توفر المنتج المطلوب،
- سوف نقوم بترتيب التبادل في أقرب وقت ممكن، وذلك وفقًا لتوافر المخزون.
_________________________________________________________________________________________________
6. الدعم والاتصال
لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاسترداد:
- 📧 البريد الإلكتروني: contact@yel.ma
- 📞 واتساب:
_________________________________________________________________________________________________
في YEL.MA، نسعى جاهدين لجعل كل عملية إرجاع أو استرداد سريعة وسهلة وشفافة، مما يضمن أن تظل تجربتك ممتعة وآمنة.
